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苏南大叔是移动的用户,也是电信的用户。所以,有机会体验两种服务。整体来说,10086的客服要比10001的客服好上太多。但是电信的信号好,这个是有目共睹的。客服可能也许由于外包的缘故,可能服务质量上就要差好多了吧。其中的故事,大家自行脑补。不过,今天苏南大叔不是来吐槽电信的客服态度的,来吐槽的是,中国电信的手机app。在现在越来越重视用户体验的今天,电信的这款app还确实有待改进。

中国电信的手机app,有个功能叫做本地流量银行,一直听广告有类似介绍。但是一直没有用过,所以实验了一下,(其实早几个月就实验了),几个月前,反馈给电信客服的app问题,目前还么有修复。而且发信了新的问题。不得不说,这电信app的外包,钱白花了啊。下面的这2个问题,是不得不吐槽的。

一:流量银行,购买流量没有确定按钮。
苏南大叔就想问问中国电信,你们到底是想卖呢?还是想卖呢?还是想卖呢?介绍了半天服务,最后购买页面,没有确定的按钮。这是几个意思呢?是想让大家买,还是不想让大家买。下面是对比图。

做好产品,就要从细节抓起,谈中国电信的app服务 - no_2
做好产品,就要从细节抓起,谈中国电信的app服务(图8-1)

做好产品,就要从细节抓起,谈中国电信的app服务 - ok_2
做好产品,就要从细节抓起,谈中国电信的app服务(图8-2)

上次就这个问题,我咨询过10001的客服,答复是,有另外一个隐蔽入口,操作流程几乎一致,但是却有购买按钮。这到底是几个意思呢?

常理上的路径得到错误答案。

做好产品,就要从细节抓起,谈中国电信的app服务 - no
做好产品,就要从细节抓起,谈中国电信的app服务(图8-3)

做好产品,就要从细节抓起,谈中国电信的app服务 - no_1
做好产品,就要从细节抓起,谈中国电信的app服务(图8-4)

做好产品,就要从细节抓起,谈中国电信的app服务 - no_2
做好产品,就要从细节抓起,谈中国电信的app服务(图8-1)

隐蔽入口有着正确答案。

做好产品,就要从细节抓起,谈中国电信的app服务 - ok_1
做好产品,就要从细节抓起,谈中国电信的app服务(图8-6)

做好产品,就要从细节抓起,谈中国电信的app服务 - ok_2
做好产品,就要从细节抓起,谈中国电信的app服务(图8-2)

二:app分享功能,这个功能要令人发指了。
分享完毕的这个对话框是几个意思?是没调试完毕,就上线了嘛?QA人员都没有审查嘛?

做好产品,就要从细节抓起,谈中国电信的app服务 - share_1
做好产品,就要从细节抓起,谈中国电信的app服务(图8-8)

中国电信,想和你好好在一起,不容易啊。你懂的。

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